De acuerdo con la normativa vigente en España, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar el proceso, debes escribir a info@moisesnieto.com indicando:
- Número de pedido
- Nombre del cliente
- Artículos que deseas devolver
Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
Las devoluciones deben ser previamente autorizadas por Moisés Nieto.SL
Condiciones de devolución
Los artículos deben devolverse:
- Sin usar, sin lavar y en perfecto estado
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original o equivalente
- En un único envío por pedido
Los artículos deben enviarse dentro del plazo indicado tras la autorización de devolución.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten:
- Señales de uso
- Manchas
- Olor a perfume, humo o detergente
- Marcas de maquillaje o cosméticos
- Etiquetas manipuladas o embalaje dañado
Moisés Nieto se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Gastos de devolución
Salvo en caso de producto defectuoso o error por parte de Moisés Nieto:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente
- El cliente es responsable del envío hasta su recepción en nuestras instalaciones
Se recomienda utilizar un envío con seguimiento.
Si el cliente se encuentra en Madrid, puede realizar la devolución en tienda, previa autorización por correo electrónico.
Productos que no admiten devolución
Por motivos de higiene o política comercial, no se aceptan devoluciones de:
- Artículos rebajados o en promoción. Incluidos los productos de Archive Sale.
- Prendas interiores
- Calcetines
- Joyas y accesorios (collares, pulseras y pendientes)
- Artículos personalizados o realizados bajo pedido
- Productos usados, lavados o manipulados
- Productos sin etiquetas originales
- Productos sin embalaje original
Reembolsos
Una vez recibida y verificada la devolución, Moisés Nieto notificará la aceptación por correo electrónico.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo máximo para procesar el reembolso es de hasta 15 días naturales desde la aceptación de la devolución.
Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, deberás comunicarlo a info@moisesnieto.com dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías del producto
- Fotografías del embalaje y etiquetas
- Prueba de la fecha de recepción del pedido
Una vez verificado el defecto, Moisés Nieto asumirá los costes de recogida o sustitución.
Uso abusivo de devoluciones
Moisés Nieto se reserva el derecho de rechazar devoluciones o limitar futuras compras en caso de detectar un uso abusivo de la política de devoluciones, incluyendo:
- Devoluciones reiteradas
- Devolución sistemática de la mayoría de artículos comprados
- Devolución de productos usados o manipulados
En estos casos, Moisés Nieto podrá bloquear temporal o permanentemente nuevas compras realizadas por el cliente.